Última atualização: 16/06/2026
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A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:
cliente@biomermaid.com.br
Após a solicitação, a Bio Mermaid fornecerá as orientações necessárias para a devolução dos produtos.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos operacionais das instituições financeiras responsáveis.
Quando aplicável, a Bio Mermaid fornecerá logística reversa para devolução dos produtos sem custo ao consumidor durante o prazo legal de arrependimento.
Nos pedidos compostos por mais de uma unidade, poderá ser solicitada a devolução dos itens recebidos para conclusão do processo de reembolso.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, violação, extravio parcial ou qualquer irregularidade relacionada ao transporte, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail cliente@biomermaid.com.br o mais breve possível, enviando fotos e informações que auxiliem na análise da ocorrência.
Após análise, a Bio Mermaid poderá providenciar a substituição do produto ou o respectivo reembolso, conforme o caso.
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